Raport de performanță a detaliilor agentului de ieșire

Raportul de performanță în detaliu a agentului de ieșire furnizează statistici detaliate pentru fiecare agent prin campanie (progresiv și predictiv). De asemenea, raportul furnizează detaliile totale ale apelului, detaliile cammpaniei de apeluri pentru fiecare agent, și un rezumat pentru detaliile de apel pentru fiecare agent pentru toți agenții ale campaniilor prgoresive și predictive. Acest raport este disponibil doar cu caracteristica Outbound.

Diagrame

Următoarea diagramă este disponibilă:

Nume diagramă	Descriere
Apeluri transferate de către campanie șie agent	Afișează numărul de apeluri care sunt transferate de fiecare agent pentru o campanie.

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
Campanie	Numele campaniei
RNA	Numărul de apeluri care ies pe care agentul nu le-a răspuns. Apelare fără răspuns (RNA). Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană.
Transfer	Numărul de apeluri care ies care sunt transferate de la un alt agent. Celălalt agent formează apelul care iese și îl transferă agentului. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană.
Timp de conversație—Media	Timpul mediu în HH:MM:SS pe care agentul în petrece efectuând apeluri care ies. Durata tuturor apelurilor care sunt Acceptate de agent și clasificate ca Voce.
Timp de conversație—Max	Cel mai lung timp în HH:MM:SS pe care agentul îl petrece vorbind la un apel care iese pentru campanie. Apelurile care sunt Acceptate și clasificate ca fiind Voce sunt considerate.

Criteriu de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Nume campanie	Afișează informații pentru campaniile specificate.
Nume agent	Afișează informații pentru agenții specificați.
Nume grupă Resursă	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.
Nume abilități	Afișează informații pentru agenții care posedă abilitățile specificate.
Nume echipă	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.

Criteriu de grupare

Datele sunt grupate de către următorul câmp:

Câmp	Rezultat
Nume agent	Clasifică datele prin numele agentuli.